Chères clientes de Catrin,

Dans notre univers où chaque détail compte, nous comprenons que votre satisfaction est aussi essentielle que le choix du bonnet parfait. Notre politique de retours reflète notre engagement à traiter chaque demande avec la même délicatesse que nous apportons à la sélection de nos dentelles françaises.

Notre Politique de Retour

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient :

  • Dans leur état d’origine (non portés, non lavés, avec étiquettes attachées)
  • Dans leur emballage d’origine (notre boîte signature rose et son papier de soie)
  • Accompagnés du bon de retour dûment complété

✧ Les articles de lingerie fine (soutiens-gorge, culottes) et les vêtements de nuit en soie portant des signes évidents d’usage ne peuvent être ni retournés ni échangés, conformément aux normes d’hygiène.

Procédure de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Articles concernés
    • Motif du retour (taille, échange, remboursement)
  2. Notre équipe vous enverra sous 48h un bon de retour personnalisé et les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et ajoutez le bon de retour.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Catrin La Lingerie Boutique
    Service Retours
    68 Rue Desaix
    Lyon, FR 37403
  5. Une fois reçu, notre atelier inspectera les articles sous 3 jours ouvrables.
  6. Nous vous informerons par email de la validation de votre retour et procéderons selon votre demande initiale.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]
Chère équipe Catrin,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :
– [Nom de l’article] : [Taille/Couleur], Quantité : [X], Motif : [Taille incorrecte/Échange/Remplacement] – [Nom de l’article] : [Taille/Couleur], Quantité : [X], Motif : [Taille incorrecte/Échange/Remplacement]
Je préfère : ☐ Un échange pour [détaillez la nouvelle taille/couleur] ☐ Un remboursement sur le mode de paiement original

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Les remboursements sont traités avec la même attention que nous portons à l’emballage de vos commandes :

  • Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article vers votre domicile.

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] avec la même élégance que vous porteriez nos créations.

Avec toute notre délicatesse,
L’équipe Catrin