Chères clientes,

Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes pour vous accompagner dans votre expérience Catrin. Notre équipe reste à votre disposition à [email protected] pour toute demande personnalisée.

À propos de nos produits

Comment choisir la bonne taille de soutien-gorge ?
Nous vous recommandons vivement de consulter notre guide des tailles détaillé avant toute commande. Nos conseillères peuvent également vous guider par email pour trouver la coupe parfaite selon vos mesures et préférences.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos lingeries ?
Chaque pièce Catrin est sélectionnée pour ses matières nobles : dentelles françaises, soies naturelles et microfibres respirantes. Nos étiquettes précisent toujours la composition exacte.
Proposez-vous des collections saisonnières ?
Oui, notre rubrique Toute la mode de bain est actualisée chaque été, tandis que nos Vêtements de nuit évoluent avec les tendances hivernales. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.

Commandes et livraison

Quels sont les délais de traitement et d’expédition ?
  • Traitement : 1-2 jours ouvrés (les commandes du week-end sont traitées le lundi)
  • Livraison Standard (DHL/FedEx) : 10-15 jours après expédition
  • Livraison Gratuite (EMS) : 15-25 jours après expédition

Note : Les périodes de soldes peuvent prolonger ces délais.

Pourquoi certaines régions sont-elles exclues ?
Certaines zones d’Asie et régions éloignées posent des difficultés logistiques pour assurer la qualité de livraison. Consultez notre carte interactive pour vérifier l’éligibilité de votre adresse.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi détaillé vous sera envoyé par email dès l’expédition. Nos transporteurs partenaires (DHL, FedEx ou EMS) proposent également des alertes en temps réel.

Paiements et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Toutes nos transactions sont sécurisées via :
  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal

Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?
Cela peut provenir de : restrictions géographiques de votre banque, plafond de paiement, ou saisie incorrecte. Nous vous invitons à réessayer ou utiliser PayPal comme alternative.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?
  • Délai : 15 jours après réception
  • Conditions : articles non portés, avec étiquettes et emballage d’origine
  • Frais : à votre charge (sauf erreur de notre part)

Demandez votre autorisation de retour avant toute expédition.

Combien de temps pour être remboursée ?
Le traitement prend 5-7 jours après réception des articles dans notre atelier lyonnais. Le crédit apparaîtra sur votre compte sous 10 jours maximum selon votre banque.
Puis-je échanger contre une autre taille ?
Absolument ! Précisez simplement la nouvelle référence souhaitée dans votre demande de retour. Nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article si l’échange résulte d’une erreur de notre part.

Service client

Comment contacter votre équipe ?
Notre service dédié répond sous 24h (jours ouvrés) à [email protected]. Pour des conseils lingerie, précisez vos mesures et préférences pour une réponse personnalisée.
Proposez-vous des cadeaux emballés ?
Chaque commande Catrin est emballée dans notre boîte signature rose avec note calligraphiée. Cochez l’option « Cadeau » à la commande pour omettre la facture.

Avec toute notre élégance,
L’équipe Catrin