Chères clientes,

Chez Catrin La Lingerie Boutique, nous comprenons que trouver la coupe parfaite est aussi délicat que de choisir la plus fine dentelle française. Nos politiques d’expédition et de retour reflètent notre engagement à traiter vos commandes avec le même soin que celui que nous consacrons à la confection de nos collections de lingerie.

Informations sur la livraison

Nous préparons chaque commande avec toute l’attention qu’elle mérite :

Traitement des commandes

  • Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés)
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée

Options de livraison

  • Livraison standard (12,95 €) : Livrée via DHL ou FedEx sous 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite : Disponible pour les commandes de plus de 50 €, livrée via EMS sous 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Veuillez noter : Nous livrons actuellement dans le monde entier sauf certains pays d’Asie et zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du traitement douanier dans votre pays.

Retours & Échanges

Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 15 jours après réception de votre commande, à condition que les articles remplissent les conditions suivantes :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine (non portés, non lavés, avec les étiquettes attachées)
  • Les articles doivent être dans leur emballage d’origine (notre boîte rose signature avec papier de soie)
  • Le formulaire de retour dûment rempli doit être inclus

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours ou échanges des articles suivants :

  • Lingerie fine (soutiens-gorge et culottes)
  • Vêtements de nuit en soie présentant des signes d’usure

Procédure de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] avec l’objet « Demande de retour » et incluez :
    • Votre numéro de commande
    • Les articles que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour (problème de taille, échange, remboursement)
  2. Recevez les instructions : Sous 48 heures, nous vous enverrons par e-mail un formulaire de retour personnalisé ainsi que les instructions d’expédition
  3. Emballez avec soin : Placez les articles dans leur emballage d’origine avec le formulaire de retour
  4. Expédiez le colis : Envoyez votre colis à :
    Catrin La Lingerie Boutique
    Service Retours
    68 Rue Desaix
    Lyon, FR 37403

Procédure de remboursement

  • Dès réception, notre atelier inspectera les articles retournés sous 3 jours ouvrables
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour sera approuvé
  • Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après inspection
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Pour les échanges, nous prenons en charge les frais d’expédition du nouvel article

Exemple d’e-mail de demande de retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Chère équipe Catrin,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :

  • [Nom de l’article] : [Taille/Couleur], Quantité : [X], Raison : [Mauvaise taille/Échange/Remboursement]
  • [Nom de l’article] : [Taille/Couleur], Quantité : [X], Raison : [Mauvaise taille/Échange/Remboursement]

Je préfère :

☐ Un échange pour [spécifier la nouvelle taille/couleur]

☐ Un remboursement sur mon mode de paiement initial

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Des questions ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou les retours. Contactez-nous à [email protected] avec autant d’élégance que celle de nos créations.

Avec toute notre délicatesse,
L’équipe Catrin